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    APP预约家政保洁 规范程度良莠不齐

      新闻发布时间:2015/3/28新闻浏览次数:923网站关键词:济南家政 济南保洁 新闻作者:济南速洁家政公司
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    【新民晚报·新民网】不用跑介绍所,只要轻触手机屏幕,就能预约家政阿姨上门打扫,价格还可能更便宜。如今,通过手机APP请家政保洁正流行,然而记者在体验中却发现,通过手机预约家政保洁固然方便,但规范程度却良莠不齐,一些家政阿姨上门时甚至无法提供证件,存在着安全隐忧。

    “菜鸟”阿姨无法提供三证

    记者打开“58到家”APP,预约保洁阿姨。目前该APP只提供家庭日常清洁服务,包括扫地、拖地、擦洗桌子等项目,不含室外玻璃和家电深度清洁。保洁服务的费用为每小时25元,2小时起订。点击“预约”,填好服务地址和时间,页面上很快跳出数十位保洁阿姨的信息,每个阿姨的姓名、年龄、籍贯、身份证号以及服务次数、用户评价均有公开,但健康证、家政服务上岗证这两块内容却遍寻不着。

    记者随机选择了一位周阿姨下了单。到了约定时间,对方如期而至。据周阿姨介绍,自己是江苏淮安人,来沪已经十多年,以前一直在小餐馆当服务员,去年年底在朋友的推荐下,才转投“58到家”,干起了保洁服务,时间不长。

    当记者提出想看相关证件时,周阿姨表示无法提供。“报名时,需要提交身份证和健康证,但上岗证,我是加入之后才去考的,现在还没拿到。”她表示,自己刚刚接触这行,目前还在学习过程中,但总体来说,上门保洁还算简单,没有太大风险,应该可以胜任。

    “万一在服务中意外受伤怎么办?”对此,周阿姨表示,公司给她购买了意外保险,而且她干活也很小心,一般不会出事。服务结束后,记者又询问是否可以提供发票,周阿姨摇摇头,称自己没有发票,最多只能给一张签单。

    不同APP规范程度良莠不齐

    “58到家”客服人员称,他们提供的保洁阿姨都是以个人名义登记注册的,公司会审核每个报名者的身份,并在上岗前对她们进行系统培训。此外,由于保洁服务不包括室外玻璃擦洗等危险项目,所以阿姨的人身安全不用担心。对于发票问题,工作人员坦言,“58到家”只是一个中介性质的信息服务平台,所以确实无法提供发票。

    “赶集居家必备”APP同样有预约保洁的功能,不过记者尝试多次都未能预约成功。但记者发现,该APP上提供的保洁服务店铺信息,许多都存在疑问,例如一家显示在凉城路上的店铺,APP上提供的地址实际是一家养生会所,周围也找不到家政服务社的身影。

    相比之下,另一个专门做家政保洁的APP要显得正规一些。记者通过该APP随机预约了一位张阿姨。据她说,自己做了多年家政服务,此前一直是“散兵游勇”,如今公司与每位阿姨签订劳动合同,并每月交金,有了稳定的社保,阿姨们愿意接受比以前“接私活”时更低的价格。当记者提出查看“三证一单”(上岗证、健康证、身份证、派工单)时,张阿姨均能提供。此外,该APP在上海还有9家实体店,服务中出现问题可以到店内找工作人员解决。美中不足的是,保洁结束付费时,张阿姨同样无法提供发票。

    身份审核规范培训不能怠慢

    一位家政服务业内人士告诉记者,按照操作规范,家政人员上门必须具备“三证一单”,即上岗证、健康证和身份证,同时向雇主出示公司开具的派工通知单或介绍信。“阿姨应该把这些证件带在身上,就算忘了带,下一次服务时也必须给雇主补看。”然而在记者的体验中却发现,一些生活服务APP

    的阿姨入行时间很短,有些尚且证件不全,也提前“赶鸭子上架。虽然APP平台都表示已对阿姨进行过培训,但倘若基本证件都提供不了,实在无法令人信服。

    此外,家政保洁是入户式服务,安全问题尤为重要。万一在服务中出现物品遗失、物品损坏等麻烦,消费者该如何维权?记者向“58到家”客服咨询该问题,并没有得到明确的解决方法,“这种情况还没出现过,要是真的出现问题,你再打电话给我们吧,或者直接报警。”由于大部分APP

    没有实体店,只能通过电话联系客服,维权比较迂回,难度较大。

    对于这样的新生事物,有消费者表示,APP上叫家政服务固然便捷,但对阿姨的身份审核、规范培训,应当和传统的家政公司一样严格,不应怠慢。 (新民晚报新民网 曹文清 房浩)


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